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DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (CDC, art. 49)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o estorno integral do valor pago.
Para isso, o produto deve estar:
O pedido de devolução deve ser feito preferencialmente assim que a decisão for tomada, dentro do prazo de 7 dias. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro de envio.
TROCA POR TAMANHO OU COR
Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeitas condições (sem uso, sem odores, com etiquetas originais e nota fiscal). O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente, exceto se o erro for da Kaori. Recomendamos que a solicitação seja feita assim que identificar a necessidade de troca.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (CDC, art. 18)
Você tem até 90 dias corridos, conforme a legislação, para comunicar defeitos de fabricação. Ainda assim, recomendamos que o contato seja feito o quanto antes, de preferência em até 7 dias após identificar o problema.
O produto será analisado em até 30 dias e, se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá escolher entre:
✓ troca pelo mesmo produto,
✓ crédito em vale-compra,
✓ ou reembolso integral.
Importante: não são considerados defeitos de fabricação:
CUSTOS DE ENVIO
COMO SOLICITAR?
Entre em contato pelos canais oficiais, informando:
PRAZO DE RESPOSTA
Nós nos comprometemos a responder sua solicitação em até 5 dias úteis.
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